Tutte le informazioni qui presenti rappresentano un riassunto delle "Condizioni generali di vendita" che potete integralmente consultare a questo indirizzo.

• Assistenza
• Tempistiche
• Prezzi
• Spedizioni
• Ritiro usato
• Danni
• Metodi di pagamento
• Garanzia
• Trattamento dati personali

Assistenza

L'assistenza, sia per la fase di pre-vendita che di post-vendita, viene fornita SOLO attraverso la posta elettronica.
Non abbiamo un numero diretto per l'assistenza, quello che trovate sul sito è della direzione commerciale.
La filosofia di InBianco è internet, internet, internet!
Avere una struttura per la gestione telefonica dell'assistenza comporta non solo dei costi ma un impegno di tempo e risorse che non solo non possiamo ma non vogliamo avere. I nostri prezzi sono competitivi? Questa è una ragione per la quale lo sono!
Quello che vi assicuriamo è rispondere tempestivamente alle vostre email. Per scriverci cliccate su "Contattaci" in fondo ad ogni pagina del sito, oppure cliccate direttamente qui .

Tempistiche

Il nostro scopo è  quello di consegnarvi i prodotti ordinati nel più breve tempo possibile.
In funzione della disponibilità del prodotto a magazzino spediamo in un intervallo di tempo che va da un minimo di 1 giorno a un massimo di 10 giorni lavorativi. Nella scheda di ogni prodotto trovate la disponibilità del prodotto. Se è in pronta consegna spediremo nel giro di uno, al massimo due giorni. Se invece trovate scritto "ordinabile" significa che è un prodotto che abbiamo finito o che non teniamo abitualmente a magazzino. Effettuiamo ordini presso i nostri fornitori quotidianamente ed i prodotti ci vengono solitamente consegnati nel giro di due/tre giorni. Quando invece un prodotto viene dato come "in arrivo" non è presente né nel nostro magazzino né dai nostri distributori. Questo significa che ci sono sicuramente problemi; in questi casi la cosa migliore è aspettare qualche giorno quindi mandarci una email: cercheremo di approfondire la situazione e verificare cosa stia succedendo direttamente con il produttore.

Naturalmente possono esserci problemi di vario genere; fino ad oggi ce ne sono capitati disparati: ad esempio il fornitore non riesce a produrre perchè gli manca un componente e la ditta che lo produceva è fallita, oppure hanno scoperto che quella colorazione aveva difetti o sono in cassa integrazione (si, ci è successo anche questo!). Sarà nostra cura informarvi e valutare assieme una soluzione soddisfacente quando i tempi di consegna diventano incompatibili con le vostre esigenze.

Gli ordini processati più rapidamente sono quelli effettuati con pagamento on line (carta di credito e paypal).
L'attesa, soprattutto quando si compra online, è snervante: si pensa sempre "ho spedito i miei soldi, chissà se questa azienda è seria, se esistono, non è che poi mi spediscono un mattone, ecc. ecc.". Per evitare questo vi comunichiamo tramite messaggi tutti i passaggi in maniera tale che possiate seguire il nostro lavoro.
Pagamento
Bonifico bancario
Concluso l'ordine lo stato che vi verrà mostrato è "In sospeso".
In attesa di cosa? Semplice, del pagamento! Non è necessario che ci mandiate la conferma della banca o il CRO: attenderemo la conferma della banca che solitamente ci viene data in due/tre giorni lavorativi.
Carta di credito, Paypal
Il pagamento viene convalidato immediatamente dalla banca. L'ordine passa automaticamente allo stato "In elaborazione". Il recupero del prodotto avviene come spiegato nel punto precedente.
Spedizione
Nel momento in cui siamo pronti vi mandiamo un nuovo messaggio con la bolla di consegna:
nel giro di poche ore passeremo al corriere i prodotti ordinati. L'ordine passa allo stato "Evaso". Ora non dovete far altro che aspettare il contatto del corriere con il quale concordare il giorno e l'ora del ritiro.

Prezzi

Il prezzo degli elettrodomestici in vendita su Inbianco è comprensivo di tasse e IVA. In pratica chi acquista deve solo calcolare in più il trasporto.
NON CI SONO IMPORTI NASCOSTI O SUPPLEMENTI CHE VENGONO RICHIESTI AL MOMENTO DELLA CONSEGNA CONCORDATA (come ad esempio tazi doganali, spese extra per la consegna, ecc. ecc.).
In fattura invece l'IVA viene scorporata dal prezzo degli elettrodomestici e mostrata (come richiesto dalle normative!) come voce separata.
Non viene quindi aggiunta!
Gli elementi che vanno a comporre il prezzo finale sono molti, tra questi vale la pena citare l'Eco-contributo RAEE (ovvero Rifiuti da Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche) che dal 1 Novembre 2007 è diventato obbligatorio.

Tutti i prodotti che per il loro funzionamento richiedono corrente elettrica sono soggetti a questa normativa che impone, a partire dai produttori, di aggiungere al costo finale il contributo per il corretto smaltimento, a fine vita, dei vari prodotti.

E' di fondamentale importanza che l'ambiente, la nostra casa, venga preservato al meglio ed è quindi logico che lo smaltimento di prodotti potenzialmente pericolosi venga effettuato da strutture specializzate.

Ecodom il Consorzio Italiano Recupero e Riciclaggio Elettrodomestici è nato proprio con questo scopo. Per approfondire l'argomento vi invitiamo a visitare il sito internet Ecodom, all'indirizzo http://www.ecodom.it.

Questa è la tabella degli importi RAEE (IVA inclusa) ad oggi in vigore:

Frigoriferi e congelatori: 10,00 €
Climatizzatori: 5,00 €
Lavatrici: 3,00
Asciugatrici: 3,00
Lavastoviglie: 3,00

Spedizioni

I prodotti vengono spediti tramite corriere.
Usiamo differenti corrieri a seconda delle destinazioni, dei tipi di oggetti da consegnare e dei servizi che vengono richiesti. Tutte le consegne di elettrodomestici viaggiano assicurate sull'intero valore dell'acquisto e sono sempre concordate telefonicamente: il corriere quando è pronto vi chiama per fissare un appuntamento per la consegna.
Solitamente consegniamo in 5/10 giorni lavorativi (sabato, domenica e giorni festivi esclusi, le fasce orarie vanno dalle 08:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00).
Il prezzo della spedizione è in funzione del peso, dell'ingombro dell'oggetto e della regione di destinazione. Nel momento in cui un oggetto viene inserito nel carrello è possibile, inserendo la propria provincia e CAP, richiedere un preventivo della spesa.
La consegna base è a bordo strada in corrispondenza del civico indicato (non viene portata in casa). In questo caso utilizziamo il corriere Bertoni Trasporti.

A seconda della provincia in cui abitate sarà possibile scegliere tra:
- consegna al piano
- consegna al piano con installazione

Più nel dettaglio il servizio di consegna al piano prevede:
* Telefonata preventiva per concordare la consegna (vi potete accordare per la data e la fascia oraria per la consegna: mattina o pomeriggio)
* Trasporto e consegna con mezzo dotato di sponda idraulica ed equipaggio di due persone

E' evidente che se abitate in una zona di difficile raggiungibilità il costo di consegna sia da intendersi come puramente indicativo: vi contatteremo e assieme al corriere troveremo la soluzione migliore.
Se, ad esempio, sapete già che dove si deve effettuare la consegna non si riesce a passare con un camion perchè la strada è troppo stretta o non praticabile fatelo presente al momento dell'ordine: con un pò di buon senso risolveremo tutto. E' importante ricordare poi che anche all'interno dell'abitazione di devono essere gli spazi necessari pr far passare gli elettrodomestici acquistati (soprattutto nel caso di frigoriferi SBS americani) quindi dovete controllare la larghezza di porte e corridoi.
Lo stesso discorso vale per le isole minori, centri storici chiusi al traffico, ecc. ecc.

Ritiro usato

Per lo smaltimento dell'usato dovete contattare l'azienda municipalizzata che si occupa del ritiro rifiuti del vostro Comune (le modalità variano a seconda del Comune). Tale servizio è gratuito.
In alternativa, se nella vostra regione il servizio è disponibile, potete acquistare assieme alla consegna al piano anche il ritiro dell'usato.
Naturalmente il costo si riferisce al facchinaggio e non allo smaltimento!

Danni

Purtroppo, malgrado tutte le precauzioni e accortezze può succedere che il prodotto vi arrivi danneggiato.
I danni si dividono in due categorie, danni da trasporto o danni occulti.
Danni da trasporto
E' fondamentale verificare, nel momento in cui il corriere effettua la consegna, lo stato dell'imballo. Deve essere integro e in buone condizioni. I pacchi partono sempre perfettamente chiusi e con l'imballo integro. Se riscontrate danneggiamenti all'imballo dovete firmare la bolla di consegna del corriere apportando la dicitura "con riserva" quindi fotografare l'imballo e procedere con l'apertura dello stesso. Verificate quindi le condizioni del prodotto e se ci sono danni evidenti fotografateli e mandateci il tutto. Valuteremo insieme come procedere.
Risponderemo dei danni solo se questi ci vengono segnalati entro cinque giorni lavorativi a partire dalla consegna.

Danni occulti
Una volta ricevuta la merce acquistata dovete, entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento, verificare che non ci siano danneggiamenti provocati dal trasporto. Ispezionate attentamente il prodotto e provatelo. Se riscontrate danni evidenti mandateci documentazione fotografica comprovante il problema. Se invece il prodotto non funziona o ha problemi scriveteci, valuteremo se procedere con la sostituzione o fare intervenire il servizio di assistenza.

Metodi di pagamento

• Bonifico bancario
  Tra i metodi di pagamento disponibili quello che preferiamo è il bonifico bancario. Accordi con la banca che ci fornisce il servizio ci consentono di ricevere la conferma del pagamento in pochissimi giorni e quindi di procedere subito con la spedizione. Nel momento in cui completate un ordine con questa modalità iniziamo subito a prepare il vostro prodotto. In questo modo nel momento in cui ci arriva la conferma della banca siamo già pronti!
  Alla fine del vostro ordine, se sceglierete questa modalità, vi verrà indicato il conto corrente su cui effettuare il bonifico. Avete tre/quattro giorni di tempo (lavorativi, esclusi quindi i festivi) per effettuarlo. Come casuale è importante inserire il numero dell'ordine. Fino a quando il pagamento non sarà ricevuto non si provvederà a processare l'ordine.
• Carta di credito
  I pagamenti con carta di credito sono gestiti tramite IWSmile, un servizio di IWBank. Scelta questa opzione verrete automaticamente reindirizzati al sito della banca dove potrete completare l'acquisto. Le carte di credito al momento accettate sono VISA, MASTERCARD o VISA ELECTRON (es: PostePay, Kalibra, Soldintasca, ecc.).
• PayPal
  E' uno dei sistemi di pagamento più diffusi per gli acquisti via internet. Può essere utilizzato anche per pagare con carte di credito: vengono accettate anche le American Express (AMEX).

Garanzia

Tutti i prodotti sono coperti da regolare garanzia Italiana fornita direttamente dal produttore della durata di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi degli artt. 128 e ss. del D.lgs. n. 206/05.

Trattamento dati personali

I dati personali richiesti in fase di inoltro dell'ordine sono raccolti da DOME LINE S.A. e trattati su supporti informatici, al fine di soddisfare le obbligazioni nascenti dal contratto concluso con il Cliente e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi. DOME LINE S.A. garantisce ai propri Clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice della privacy di cui al DLgs. N. 196 del 30.06.03. Titolare del trattamento dati è Stefano Dian.
Al cliente, in ogni momento, spetta il diritto di revocare il consenso al trattamento dei dati personali con comunicazione scritta da inviarsi tramite e-mail o tramite posta alla sede di DOME LINE S.A.. Le comunicazioni Marketing verranno inviate solo dietro esplicito consenso del Cliente rilasciato unitamente all’autorizzazione al trattamento ed all’invio nel modulo di registrazione online.
Al Cliente, il quale dichiara di aver ricevuto l’informativa ai sensi dell’art. 13 e sui diritti allo stesso spettanti, ai sensi dell’art. 7 del d. lgs. n. 196/2003, ha il diritto di accedere ai propri dati secondo le modalità ivi previste.